Politici de retur

Politica de retur – Alpinex

La Alpinex, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele și serviciile noastre, fie că este vorba despre echipamentele de escaladă și alpinism achiziționate, fie despre evenimentele de tip workshop. În cele ce urmează, detaliem condițiile și procedura de retur pentru ambele categorii.

1. Returul produselor fizice (echipamente și accesorii)

1.1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a invoca un motiv și fără penalități.

1.2. Condiții pentru retur:

• Produsele trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate, în ambalajul original, cu toate etichetele intacte.

• Nu se acceptă returul echipamentelor care prezintă urme de utilizare, murdărie, mirosuri sau modificări fizice.

• Din motive de igienă și siguranță, echipamentele de protecție personală (ex. hamuri, corzi, căști, carabiniere etc.) nu se pot returna dacă au fost desfăcute din ambalajul sigilat.

1.3. Pașii pentru retur:

1. Trimite un e-mail la contact@alpinex.ro în termen de 14 zile de la primirea produsului, menționând:

   • numărul comenzii

   • produsul/produsele pe care dorești să le returnezi

   • contul IBAN pentru returnarea banilor (dacă plata a fost efectuată prin transfer)

2. Ambalează produsul corespunzător și trimite-l prin curier la adresa indicată de echipa noastră, cu mențiunea „Retur Alpinex”.

3. După recepționarea și verificarea produsului, vom efectua rambursarea în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.

2. Politica de retur pentru pachetele de escaladă și alpinism

2.1. Anulare sau modificare rezervare

• Avansurile achitate in vederea unui rezervari pentru participarea la un eveniment Alpinex nu se pot returna, cu exceptia cand evenimentul este anulat de Alpinex.

• In cazul neparticiparii la eveniment, iar suma a fost achitata integral, se va restitui doar diferenta, daca a fost achitata cu mai mult de 7 zile inainte de eveniment. Ex. de calcul: 600(pret total)-300 (avans obligatoriu)=300 lei restituiti

• Dacă anularea are loc cu mai puțin de 7 zile, se va reține un comision de 50% din valoarea totală, reprezentând costurile de rezervare și logistică.

• Cu mai puțin de 48 de ore înainte, sumele achitate nu mai pot fi returnate, dar poți opta pentru reprogramarea experienței, o singură dată, in limita locurilor disponibile.

2.2. Întreruperea experienței din motive personale

• Dacă evenimentul a început, dar este întrerupt din motive personale (frică, accident minor, epuizare, indispoziție), nu se acordă rambursare parțială.

• Echipa Alpinex va face tot posibilul pentru a oferi o alternativă (traseu mai scurt sau ajustat) dacă este posibil în condiții de siguranță.

2.3. Anulări din cauza condițiilor meteo sau a siguranței

• În cazul în care Alpinex decide amânarea sau anularea unui eveniment din motive ce țin de siguranța participanților (vreme nefavorabilă, pericol de avalanșă, instabilitate meteo), participanții vor avea posibilitatea de a:

  • reprograma gratuit în altă dată disponibilă, in functie de disponibilitate

  • solicita rambursarea integrală

3. Produse sau servicii personalizate

Produsele personalizate (ex. tricouri cu nume, echipamente gravate etc.) și pachetele create la cerere (pentru echipe, companii sau evenimente speciale) nu se pot returna, cu excepția cazurilor în care acestea prezintă defecte sau erori de fabricație.

4. Contact pentru retur și suport

Pentru orice întrebări sau solicitări privind retururile, echipa Alpinex este la dispoziția ta:

Email: contact@alpinex.ro
Telefon: +40 751 301 779
Adresă retur: Strada Popa Nan, nr. 177, sector 3, Bucuresti. 

Ne dorim să îți oferim nu doar echipamente sigure și experiențe memorabile, ci și un proces de retur simplu și corect. Îți mulțumim că alegi Alpinex!